Términos y Condiciones

THE PIKO CONCEPT SL · CIF B13813738 · Calle Alonso Cano, 55, 28003 Madrid · [email protected]

1. Identificación de las partes y objeto

1.1. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, el uso y la contratación de los servicios de PIKO STUDIOS a través del sitio web https://www.piko-studios.com (en adelante, la "Web") y de la aplicación móvil de PIKO STUDIOS (en adelante, la "App"), conjuntamente las "Plataformas".

1.2. La titularidad de las Plataformas y la condición de parte contratante corresponden a THE PIKO CONCEPT SL (en adelante, "PIKO STUDIOS"), con CIF B13813738 y domicilio en Calle Alonso Cano, 55, 28003 Madrid, sociedad a través de la cual se presta el servicio en España. THE PIKO CONCEPT, L.D.A. es la sociedad del grupo en Portugal, que en la actualidad no presta servicios ni contrata con los Usuarios.

1.3. El acceso y uso de las Plataformas atribuyen la condición de Usuario e implican la aceptación de estos Términos; la contratación de cualquier servicio requiere, además, su aceptación expresa. El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad de PIKO STUDIOS, que el Usuario acepta al acceder a las Plataformas.

1.4. Para cualquier comunicación relativa a estos Términos, el Usuario puede dirigirse a [email protected].

1.5. Estos Términos se aplican de forma conjunta con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies de PIKO STUDIOS.

2. Ámbito: qué puede hacerse en la Web y en la App

2.1. En la Web, el Usuario puede informarse sobre los servicios y sus precios, solicitar información, reservar la sesión o clase gratuita y descargar la App.

2.2. En la App, además de lo anterior, el Usuario puede crear una cuenta, contratar y gestionar su suscripción, adquirir clases, packs y add-ons, realizar y gestionar reservas, y consultar sus pagos y facturas.

3. Cuenta de usuario y registro

3.1. La contratación requiere crear una cuenta en la App, mediante correo electrónico y contraseña o mediante acceso con Google.

3.2. El Usuario garantiza que los datos facilitados son veraces y se compromete a custodiar sus credenciales, siendo responsable de su uso.

3.3. El Usuario puede darse de baja de la cuenta en cualquier momento desde la App. La eliminación de la cuenta podrá demorarse hasta 30 días desde la solicitud. La baja de la cuenta no cancela por sí sola una suscripción activa, que debe cancelarse conforme a la cláusula 7.

3.4. El Usuario se compromete a utilizar las Plataformas conforme a la buena fe y el orden público. Queda prohibido el uso de identidades falsas, la suplantación de terceros o la introducción de contenidos que vulneren derechos de terceros. PIKO STUDIOS podrá denegar o retirar el acceso a las Plataformas en caso de incumplimiento de estos Términos, y el Usuario responderá de los daños derivados de un uso indebido.

4. Menores de edad

4.1. Los menores de 18 años no pueden registrarse ni contratar los servicios de PIKO STUDIOS, salvo que cuenten con la autorización expresa de sus padres o tutores legales.

4.2. Para obtener y formalizar dicha autorización, el menor o sus tutores deben ponerse en contacto con atención al cliente, en [email protected], que les facilitará el documento de autorización correspondiente.

4.3. PIKO STUDIOS podrá solicitar en cualquier momento acreditación de la edad y de la autorización, y denegar o suspender el servicio en su defecto.

5. Servicios ofrecidos

5.1. Sesiones de entrenamiento personal, en tres modalidades:

• Individual: el Usuario entrena solo con el entrenador.
• En pareja: el Usuario entrena junto a otra persona que él mismo aporta.
• En grupo de 3: PIKO STUDIOS completa el grupo asignando a tres personas en un mismo horario.

5.2. Clases complementarias: servicio de clases que complementa el entrenamiento personal, disponible para todos los usuarios, sean o no suscriptores. Las clases complementarias se imparten únicamente en los estudios de Salamanca y Olavide.

5.3. Las sesiones de entrenamiento personal se contratan mediante suscripción mensual. El acceso a las clases complementarias se realiza mediante el add-on de clases ilimitadas (para suscriptores) y, durante la campaña de lanzamiento, mediante la Membership Early Access, el Pack 3 clases y las clases sueltas previstos en la cláusula 11.

6. Reserva de la sesión o clase gratuita

6.1. PIKO STUDIOS ofrece la posibilidad de reservar una sesión de entrenamiento o clase gratuita de prueba, para que el Usuario conozca el servicio.

6.2. La reserva se solicita a través de la Web, de la App o por WhatsApp y queda sujeta a confirmación por parte de PIKO STUDIOS según la disponibilidad.

6.3. La sesión o clase gratuita es personal e intransferible, se limita a una por persona y está reservada a quienes aún no son clientes de PIKO STUDIOS. El uso fraudulento de la sesión o clase gratuita implicará la pérdida del derecho a disfrutarla.

6.4. Si el Usuario no puede asistir, se ruega cancelar con antelación a través de la App o de atención al cliente para poder ofrecer la plaza a otra persona.

7. Suscripción de entrenamiento personal

7.1. Alta y cálculo del importe. El entrenamiento personal se factura por sesión, aplicando el precio unitario por sesión vigente indicado en la App según la modalidad (individual, en pareja o en grupo de 3). En el alta, el Usuario indica los días y horarios en que entrenará; como quedan preestablecidos (cláusula 8.1), al inicio de cada mes se calcula el número de sesiones que corresponden a ese mes y se abona por adelantado el importe resultante (precio por sesión multiplicado por el número de sesiones del mes).

7.2. Renovación. La suscripción se renueva automáticamente cada mes por periodos equivalentes, salvo pausa o cancelación.

7.3. Pausa. El Usuario puede pausar su suscripción a través de la App comunicándolo antes del siguiente cobro mensual. Durante la pausa no se generará cobro, sin límite de duración.

7.4. Cancelación. El Usuario puede cancelar su suscripción a través de la App en cualquier momento, sin permanencia. La cancelación surte efecto al final del periodo mensual ya abonado y no se generan cobros posteriores. No se reembolsa el periodo en curso ya iniciado, sin perjuicio del derecho de desistimiento (cláusula 16).

8. Reservas de sesiones de entrenamiento: cancelación y recuperación

8.1. Las sesiones incluidas en la suscripción quedan preestablecidas en el momento del alta, según el día y el horario que el Usuario elige para entrenar. El Usuario puede solicitar el cambio de un día u horario por circunstancias puntuales a través de la App o de atención al cliente; dicho cambio queda sujeto a aprobación por parte del equipo de PIKO STUDIOS, que le ofrecerá la mejor disponibilidad y opción posibles.

8.2. Cancelación con antelación y recuperación. Si el Usuario cancela una sesión con al menos 6 horas de antelación a su inicio, a través de la App, podrá recuperarla siempre que la consuma dentro de un plazo de 30 días desde la fecha de la sesión cancelada.

8.3. Cancelación tardía o inasistencia. Si el Usuario no avisa o cancela con menos de 6 horas de antelación, la primera vez se tolerará; a partir de la segunda, la sesión se contabilizará como realizada y no será recuperable, salvo casos excepcionales justificados comunicados a atención al cliente.

8.4. Sesiones no utilizadas. Las sesiones no utilizadas no se acumulan como cuota del mes siguiente, pero podrán recuperarse dentro del plazo de 30 días conforme al apartado 8.2.

8.5. Modalidades en pareja y en grupo. En la modalidad en pareja, si el acompañante aportado por el Usuario no asiste, la incidencia se resolverá caso a caso a través de atención al cliente. En la modalidad en grupo de 3, PIKO STUDIOS gestiona la composición del grupo y podrá reorganizar horarios cuando no se complete.

9. Clases complementarias: contratación, reservas, cancelación y penalización

9.1. Add-on de clases ilimitadas (suscriptores). A partir del 13/10/2026, los suscriptores pueden contratar un add-on de clases ilimitadas, cuyo importe se suma a la cuota de la suscripción y se cobra mensualmente junto con ella. El Usuario puede cancelar el add-on en cualquier momento; al tratarse de un servicio ilimitado, la cancelación surte efecto al final del mes en curso y el add-on deja de aplicarse y de cobrarse a partir del mes siguiente.

9.2. Reserva. Las clases complementarias se reservan a través de la App según la disponibilidad de plazas y horarios.

9.3. Cancelación. Con carácter general, las clases complementarias pueden cancelarse avisando con al menos 12 horas de antelación a su inicio, a través de la App.

9.4. Consecuencias de la no asistencia o la cancelación tardía. Varían según el producto contratado:

• Clases ilimitadas (add-on de suscriptores y Membership Early Access): si el Usuario no cancela con al menos 12 horas de antelación o no asiste, la clase se considerará realizada y se aplicará el importe de penalización vigente indicado en la App, salvo casos excepcionales justificados comunicados a atención al cliente.
• Clases sueltas: si el Usuario no avisa con al menos 12 horas de antelación o no asiste, la clase se considerará asistida y no se devolverá su importe. Si cancela con al menos 12 horas de antelación, la clase quedará pendiente de reprogramar. En todo caso, la clase debe consumirse dentro de un plazo de 30 días desde la compra. En casos excepcionales, podrá comunicarse con atención al cliente.
• Pack 3 clases: si el Usuario no avisa con al menos 12 horas de antelación o no asiste, la clase se dará por realizada y no se devolverá importe alguno. Si cancela con al menos 12 horas de antelación, la clase quedará pendiente de reprogramar. En todo caso, las clases del pack deben consumirse dentro de un plazo de 15 días desde la compra, sin excepción.

9.5. Importe pendiente (usuarios de clases ilimitadas sin tarjeta domiciliada). Cuando la penalización corresponda a un Usuario de clases ilimitadas sin tarjeta domiciliada (por ejemplo, de la Membership Early Access), quedará registrada en la App como importe pendiente de pago. Mientras exista un importe pendiente, el Usuario no podrá realizar nuevas compras hasta abonarlo. En casos excepcionales, podrá comunicarse con atención al cliente.

10. Reprogramaciones

10.1. Sesiones de entrenamiento. Una sesión cancelada con la antelación debida podrá reprogramarse dentro del plazo de recuperación de 30 días previsto en la cláusula 8.

10.2. Clases complementarias. Cuando proceda conforme a la cláusula 9.4, el Usuario podrá reprogramar una clase o elegir otra clase u horario, respetando la regla de cancelación de 12 horas y dentro de su plazo de validez (15 días desde la compra en el caso del Pack 3 clases y 30 días en el de las clases sueltas), o durante el periodo de vigencia en el caso de las clases ilimitadas.

10.3. Las reprogramaciones están sujetas a la disponibilidad de plazas y horarios en el momento de solicitarlas.

11. Promociones de lanzamiento

11.1. Durante la campaña de lanzamiento, PIKO STUDIOS ofrece de forma temporal los siguientes productos, cuyos precios se indican en la App:

• Membership Early Access: disponible exclusivamente para Usuarios con una suscripción activa de entrenamiento personal, para su compra del 28/09/2026 al 12/10/2026. Permite asistir a clases ilimitadas hasta el 12/10/2026 inclusive.
• Pack 3 clases: disponible exclusivamente para Usuarios que no tengan ninguna suscripción activa con PIKO STUDIOS, para su compra durante 30 días, del 28/09/2026 al 27/10/2026. Las clases deben utilizarse dentro de un plazo de 15 días desde la compra. Limitado a una compra por persona.
• Clases sueltas: disponibles para todos los Usuarios, tengan o no suscripción, al precio de lanzamiento indicado en la App. Deben utilizarse dentro de un plazo de 30 días desde la compra.

11.2. A estos productos les son de aplicación las reglas de reserva, cancelación (12 horas), penalización y validez de las cláusulas 9 y 10. Finalizada la campaña, PIKO STUDIOS podrá retirar estos productos.

12. Precios e impuestos

12.1. Los precios aplicables son los indicados en la App en el momento de la compra, expresados en euros e impuestos incluidos.

12.2. PIKO STUDIOS podrá modificar sus precios en cualquier momento; el precio aplicable a cada compra será el vigente al formalizarla. En suscripciones activas, cualquier modificación de precio se comunicará con antelación, pudiendo el Usuario cancelar antes de que le sea aplicada.

12.3. PIKO STUDIOS podrá anular un pedido en el que, por error técnico evidente, se hubiera mostrado un precio manifiestamente erróneo, informando al Usuario y reembolsando cualquier cantidad cobrada.

13. Formas de pago

13.1. Los pagos se procesan a través de la pasarela Stripe mediante tarjeta bancaria. Los datos de la tarjeta quedan almacenados de forma segura por Stripe; PIKO STUDIOS no almacena el número completo de la tarjeta.

13.2. Si un cobro resultara fallido, PIKO STUDIOS podrá reintentarlo y suspender el acceso a los servicios hasta su regularización.

14. Facturación

14.1. PIKO STUDIOS emitirá factura por cada pago realizado, conforme a la normativa fiscal y de facturación aplicable en cada momento. El Usuario podrá consultar y descargar sus facturas desde la App.

14.2. Para cualquier incidencia, discrepancia o solicitud relativa a la facturación, el Usuario puede contactar con atención al cliente en [email protected], que la atenderá y resolverá conforme a la normativa aplicable.

15. Devoluciones y reembolsos

15.1. Clases complementarias. No existe devolución de las clases complementarias (add-on de clases ilimitadas, Membership Early Access, Pack 3 clases o clases sueltas). Las consecuencias de la no asistencia o la cancelación tardía se rigen por la cláusula 9.4; cuando proceda, el Usuario podrá reprogramar la clase dentro de su plazo de validez (15 días desde la compra en el caso del Pack 3 clases y 30 días en el de las clases sueltas), conforme a la cláusula 10.

15.2. Sesiones de entrenamiento. Las sesiones no son reembolsables con carácter general; el Usuario dispone del plazo de recuperación de 30 días. Excepcionalmente, en casos justificados comunicados a atención al cliente, PIKO STUDIOS podrá acordar la devolución de una sesión.

15.3. Suscripción. La cancelación surte efecto al final del periodo mensual ya abonado; no se reembolsa el periodo en curso ya iniciado.

15.4. Errores de cobro. Cualquier cargo erróneo será reembolsado una vez verificado, comunicándolo a [email protected].

15.5. Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de desistimiento de los consumidores (cláusula 16).

16. Derecho de desistimiento (consumidores)

16.1. Conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Usuario consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de una compra sin justificación, comunicándolo a atención al cliente en [email protected].

16.2. Al reservar o utilizar una clase o sesión dentro de dicho plazo, el Usuario solicita expresamente el inicio de la prestación y reconoce que perderá el derecho de desistimiento una vez el servicio haya sido completamente ejecutado; respecto de las sesiones o clases ya disfrutadas no cabrá reembolso.

17. Declaración de aptitud física

17.1. Al darse de alta, el Usuario declara encontrarse en condiciones físicas adecuadas para la práctica de actividad física y para los servicios contratados. Se recomienda un reconocimiento médico previo.

17.2. El Usuario puede facilitar voluntariamente a su entrenador información para adaptar la sesión; su tratamiento se rige por la Política de Privacidad.

18. Uso de imagen

18.1. PIKO STUDIOS podrá realizar fotografías o vídeos en sus estudios con fines promocionales. La captación y publicación de imágenes en las que el Usuario resulte identificable requiere su consentimiento, que podrá otorgar, denegar o revocar en cualquier momento comunicándolo a [email protected], sin que ello afecte a la prestación del servicio.

19. Normativa interna de los estudios

19.1. Acceso. El acceso requiere reserva previa y/o identificación en la App. PIKO STUDIOS se reserva el derecho de admisión conforme a la normativa vigente.

19.2. Puntualidad. Se recomienda llegar con 10 minutos de antelación. No se permitirá la entrada una vez comenzada la clase o la sesión, por respeto al entrenador y a los demás asistentes y, sobre todo, para evitar lesiones.

19.3. Higiene y uso de instalaciones. Es obligatorio el uso de calzado deportivo limpio y toalla, la limpieza del material tras su uso y el uso correcto del equipamiento siguiendo las indicaciones del personal.

19.4. Vestuarios y objetos personales. PIKO STUDIOS no se responsabiliza de los objetos de valor depositados en las instalaciones.

19.5. Comportamiento. Se exige respeto a otros usuarios y al personal. Quedan prohibidas la violencia física o verbal, el acoso, la conducta sexual inapropiada y cualquier comportamiento discriminatorio.

19.6. Modificaciones de horarios y servicios. PIKO STUDIOS podrá modificar horarios o clases, o cerrar temporalmente el estudio por mantenimiento u otras causas, comunicándolo cuando sea posible.

19.7. Estudios. Las clases complementarias se imparten únicamente en los estudios de PIKO STUDIOS:

• Olavide: Calle Manuel Cortina 5B, Chamberí (Plaza Olavide), Madrid. (https://maps.app.goo.gl/NYZJFzmLFAsXjUkEA)
• Salamanca: Calle Don Ramón de la Cruz 29, Salamanca, Madrid. (https://maps.app.goo.gl/5KqSjh7Q6gPwJQix9)

20. Propiedad intelectual e industrial

20.1. Todos los contenidos de las Plataformas (textos, imágenes, diseños, marcas, logotipos y software) son titularidad de PIKO STUDIOS o esta cuenta con los derechos para su uso. El acceso a las Plataformas no otorga al Usuario ningún derecho sobre dichos contenidos, que no podrán utilizarse sin autorización expresa.

21. Responsabilidad

21.1. PIKO STUDIOS dispone de seguro de responsabilidad civil. El Usuario es responsable de los daños que cause por uso indebido de las instalaciones o incumplimiento de estos Términos.

21.2. PIKO STUDIOS no responde por interrupciones del servicio ajenas a su control ni por el mal uso de las Plataformas por parte del Usuario.

21.3. PIKO STUDIOS podrá suspender temporalmente el acceso a las Plataformas por mantenimiento, actualizaciones o razones de seguridad, informando previamente a los Usuarios siempre que sea posible.

22. Modificaciones

22.1. PIKO STUDIOS podrá modificar estos Términos, comunicándolo previamente a los Usuarios. Prevalecerá siempre la versión en lengua española.

22.2. Si alguna cláusula de estos Términos fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, solo afectará a dicha disposición o a la parte de ella que resulte nula, manteniéndose válido el resto de los Términos.

23. Ley aplicable y reclamaciones

23.1. Estos Términos se rigen por la legislación española. Para los consumidores, serán competentes los juzgados de su domicilio.

23.2. PIKO STUDIOS dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores.

23.3. Cualquier Usuario o tercero puede notificar una infracción de estos Términos escribiendo a [email protected].